| Risposte Generali |
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| 1.
Quali sicurezze ho nel utilizzare il vostro sito? Ad esempio per la mia carta di credito?
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| Ogni acquisto effettuato su silvervalery.com è garantito da avanzati sistemi di sicurezza.Tutte le operazioni di acquisto sul sito sono gestite da un server sicuro (SSL) con sistema di crittografia a 128 bit, che garantisce la sicurezza di tutte le informazioni in transito (compresi i dati di carta di credito). Tale sistema riduce al minimo il rischio di intercettazione dei dati: chi tentasse infatti di intromettersi illegalmente nella trasmissione, non avrebbe modo di decifrare le informazioni.
Dati di carta di credito, dati personali, messaggi augurali sono quindi al sicuro su silvervalery.com che si avvale inoltre del certificato rilasciato dalla Thawte, autorità di certificazione tra le più importanti al mondo. |
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| 2.
E’ obbligatorio registrarsi come utente? A cosa serve la registrazione?
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| Se si desidera solo navigare sul sito e consultare il catalogo e gli altri contenuti non è obbligatorio registrarsi. In caso si vogliano effettuare degli acquisti è invece necessario registrarsi al fine di fornire a Dal Fior le informazioni necessarie per la gestione dell’ordine ed anche al fine di velocizzare le operazioni di acquisto per il cliente che in un secondo momento ritorna ad effettuare ulteriori acquisti. La registrazione permette inoltre all’utente di crearsi e mantenere sul sito una “lista dei desideri” oltre ad altri servizi. |
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| 3.
E……che dire della privacy del cliente?
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| Oggi più che mai, l’esigenza di tutelare la privacy di ogni cliente è impegno serio ed incondizionato da parte di Silvervalery.com. L’iscrizione alla mailing list, le fasi di acquisto, le informazioni personali compreso nome, cognome, indirizzo, numero di carta di credito, destinatari ecc. sono criptati per una totale garanzia del consumatore. |
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| 4.
Vuoi ordinare i prodotti Silvervalery?
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| Silvervalery.com propone e vende oggetti preziosi realizzati a mano con metalli nobili in tutto il mondo. Ogni manufatto presente nel sito è accompagnato da foto e descrizioni dettagliate. Per acquistare è sufficiente scegliere il prodotto tra i tanti proposti e procedere nell’inserimento dei dati richiesti, sicuri del rispetto totale della privacy del cliente. Silvervalery offre, oltre a prodotti che non temono la concorrenza nei prezzi, anche servizi particolari, quali ad es.: la lista desideri, lo spazio ricorrenze, l’area sconti, il magazine: “eye”, i biglietti d’auguri personalizzati, ecc. Il tutto, realizzato per informare e servire al meglio i nostri clienti. |
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| 5.
Come verrà spedito il mio ordine?
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| Nelle spedizioni nazionali o internazionali ci appoggiamo a corrieri di consolidata esperienza. Le spese di spedizione sono incluse di: assicurazione totale sulla merce. Il cliente paga solo per metà l’imponibile spese l’altro mezzo è a carico di Silvervalery.com che effettua la spedizione solo dopo la totale evasione dell'ordine. La merce è accompagnata dalla relativa documentazione (d.d.t., lettera di trasporto), e giunge al destinatario in un tempo massimo di 48 ore lavorative per l'Italia e 80 ore lavorative per i Paesi Esteri. |
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| 6.
Posso ordinare oggetti non disponibili in magazzino? Dopo quanti giorni mi verranno spediti?
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| Gli oggetti da noi proposti possono essere ordinati anche se non sono disponibili nell’immediato in magazzino. In questo caso i tempi di attesa variano da un minimo di quattro ad un massimo di trenta giorni per la produzione e quindi la spedizione. |
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| 7.
Come si verifica un ordine effettuato su Silvervalery.com?
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| Silvervalery.com invia per ogni ordine al cliente una e-mail di conferma e di accettazione. L'ordine emesso si verifica componendo il numero telefonico +39 0458 031 365 dal lunedì al venerdì dalle ore: 09,00 a. m. alle ore: 05,00 p.m. a cui risponde la ditta DAL FIOR, oppure tramite "e-mail" all'indirizzo:help@silvervalery.com. Il catalogo cartaceo non è disponibile per il privato cittadino. |
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| 8.
..E……, per le confezioni regalo?
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| Ogni oggetto distribuito da Silvervalery.com ha scatola personalizzata, inoltre si effettuano confezioni con elegante carta regalo e si consegna direttamente il tutto all’indirizzo indicato, corredato da biglietto di auguri con il messaggio personalizzato. |
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| 9.
Spedite gli oggetti in confezioni rigide?
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| Tutti i prodotti venduti in silvervalery.com sono confezionati in eleganti custodie ed accompagnati da certificato di garanzia. Inoltre, vengono spediti all’interno di eleganti contenitori protetti da scatole rigide ed imbottite per evitare danni alla merce durante il trasporto. |
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| 10.
Si può richiedere una spedizione verso una località internazionale?
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| Silvervalery.com vende e spedisce in tutto il mondo. Chi vorrà richiedere la spedizione verso una località internazionale: dovrà compilare in forma dettagliata e corretta il modulo dove compare la voce: "Destinatario". Ogni cliente registrato portà usufruire di un servizio riservato e personale di memoria dei suoi dati; inoltre verrà avvisato con una e-mail non appena la merce verrà consegnata. Non sarà però possibile inviare merce in Stati o località in cui vi siano in svolgimento atti di guerra anche civile, invasione, ostilità, sconvolgimenti o calamità naturali, contaminazioni radioattive, o restrizioni commerciali da parte della Comunità Economica Europea. La merce viaggia sempre e interamente assicurata contro ogni rischio, a nostre spese. |
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| 11.
Per le spedizioni all’estero occorre pagare gli oneri doganali?
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| Le spedizioni all’interno della CEE sono effettuate con il pagamento dell’I.V.A. italiana nella misura del 20°/o, già inclusa nel valore dell’ordine. La spedizione al di fuori della CEE viene effettuata senza addebito di tasse da parte di Silvervalery.com. Il cliente provvederà al pagamento degli oneri: dazi doganali dovuti al proprio Paese di residenza, che variano per tipologie di prodotti e per Stati. |
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Come si restituisce o si cambia la merce acquistata?
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La richiesta è indirizzata alla DAL FIOR per mezzo e-mail all’indirizzo: help@silvervalery.com con indicazioni specifiche e chiare. I nostri oggetti sono creati con la massima cura da maestri artigiani, che ricercano nelle forme e nella manifattura l'espressione più alta del loro lavoro. Nel rispetto di ciò, gli oggetti da noi proposti seguono manuali fasi di verifica e controllo. Sotto riserva di un uso corretto, il manufatto è coperto da garanzia internazionale e totale con durata di un anno a partire dalla data di acquisto. L'oggetto non deve aver subito urti, immersioni, abrasioni, ecc.; l'oggetto non deve aver subito trasformazioni rispetto al modello originario; l'oggetto non deve aver subito un utilizzo improprio. Fatti salvi questi punti, DAL FIOR provvederà alla sostituzione o al cambio immediato del manufatto.
Il diritto di recesso
Silvervalery.com intende espandere il concetto di commercio elettronico adottando sistemi e modalità non riscontrabili presso altri siti. Ad esempio: silvervalery.com intende ampliare, a favore del Cliente, le norme riguardanti le modalità di esercizio del diritto di recesso. Nel rispetto delle disposizioni di legge D. Lgs n. 50/1992 e DL 22/5 n. 185/1999 che hanno introdotto il principio base del diritto di recesso del consumatore. In un'ottica di totale assistenza al cliente, silvervalery.com darà la possibilità, se la merce acquistata non soddisfa le aspettative, di restituirla con modalità e tempi più ampi rispetto alle normative vigenti: (15 giorni anziché 10). |
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Quali responsabilità si assume Silvervalery.com?
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Responsabilità:
Dal Fior non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Dal Fior non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto. Parimenti Dal Fior non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati. Dal Fior, infatti, in nessun momento della procedura d'acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell'acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente all'Istituto Bancario gestore del servizio; parimenti Dal Fior non è in grado di controllare la corretta e lecita provenienza del titolo di credito che viene consegnato da parte del cliente all'atto del ricevimento della merce. |
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Con quale metodo posso pagare i miei acquisti su Silvervalery.com?
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| Su Silvervalery è possibile pagare con carta di credito, tramite bonifico bancario o contrassegno. Nel caso il pagamento avvenga con carta di credito, l’ordine sarà evaso in tempi più rapidi e non appena l’accredito sarà confermato.
Per i pagamenti tramite bonifico Dal Fior attenderà invece il ricevimento del pagamento prima di procedere con l’ordine.
La possibilità di pagare in contrassegno al corriere è contemplata al momento dell’ordine ma ha un limite: l’oggetto acquistato con tale procedura non può essere destinato per regali: ( sarebbe poco corretto, ricevere il regalo e pagarlo!) diversamente si può acquistare con carta di credito e in totale sicurezza si possono effettuare le operazioni di saldo. |
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Come si richiede la riparazione di un articolo?
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| La richiesta per la riparazione di un oggetto va inoltrata con specifica causale per posta elettronica ad: service@silvervalery.com. Dopo quattro giorni lavorativi si riceverà la risposta con relativo preventivo di spesa e tempi per realizzare la riparazione. Si aspetterà la decisione finale, ed inviate l’oggetto a : Dal Fior Mario Vicolo Vento 4, 37121 Verona Italy. Sicuri che l’oggetto verrà riparato con la massima cura e garanzia di qualità. |
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Cosa intendiamo per oggetto prezioso?
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| L’oggetto prezioso è elemento di distinguo per la persona o la casa in cui si trova e diventa simbolo di raffinata eleganza e benessere, in quanto fonde in sé il rispetto di antiche tradizioni che gli impongono un significato intrinseco, ricco di valori. Nasce perciò la "Collezione Preziosi Giulietta Romeo". Realizzata a mano, in metalli nobili, attinge dalla sapiente maestria dell'antica tradizione orafa-argentiera che impone, con il bisogno di forme essenziali, la necessità di creare oggetti convincenti nel "design", capaci di suscitare emozioni ed interesse. |
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| 17.
Come faccio a riconoscere quanto oro o argento sono contenuti negli oggetti Silvervalery?
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| Gli oggetti acquistati su Silvervalery.com presentano sulla loro superficie due bolli o punzoni. Il primo identifica la quantità di metallo nobile presente nella lega es: l’Ag. 800 °/oo indica 800 parti di argento puro su 1000 di metallo quindi 200 parti sono di metallo non nobile. Il secondo punzone precisa la città di provenienza del manufatto e il laboratorio dove è stato eseguito l’oggetto es.: VR 1 -> VERONA 1. |
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| 18.
Come si mantiene in buono stato il mio argento massiccio?
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| L’argento va conservato perfettamente asciutto. L’argento usato di rado, va tenuto lontano dall’eccessiva esposizione all’aria, conservato in un panno morbido a prova di appannamento, come: la borsetta in flanella fornita con la scatola per l’argento o nella scatola per la conservazione dello stesso. Le migliori scatole per l’argento sono foderate in tessuto anti – annerimento ed hanno uno spazio apposito per ogni pezzo di posateria. |
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| 19.
L'oreficeria e l'argenteria hanno la stessa nobiltà di qualunque arte?
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| L'arte della lavorazione dei metalli preziosi è presente in tutti i popoli, e in tutte le epoche. Nelle popolazioni nomadi sono l'oreficeria e l’argenteria le uniche arti possibili. Un tempo, erano ritenute: "arti minori" perchè derivate dalle altre arti e di conseguenza dette: "arti inferiori". Oggi questa distinzione che molti danni ha fatto alla storia dell'oreficeria e dell'argenteria, è ritenuta errata. Il godimento estetico, ottenuto con motivi decorativi, forma la base degli stili qualunque siano le arti e le dimensioni dell'opera osservata. L'individuo dotato di particolare sensibilità, imprime nella materia bruta un messaggio per gli altri uomini: un'emozione! Quando l'osservatore sente potente la personalità dell'autore, allora il lavoro si può considerare opera d'arte. Nella storia non manca l'orafo divenuto celebre al pari dello scultore, dell'architetto, del pittore... |
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| 20.
Perché si sono scelti Giulietta e Romeo come simboli dell’azienda?
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| Giulietta e Romeo, i due ragazzi veronesi creati da William Shakespeare ispiratosi ad una novella di Luigi Da Porto, sono l'immagine dell'amore più famosa al mondo. Erano belli, giovani e pieni di passione ed è quindi facile immaginarli quando si guardano negli occhi, si sfiorano con le mani prima di abbracciarsi forte. La loro storia d'amore si conclude in una tragedia ed ha per scena principale il famoso balcone dal quale si affaccia Giulietta lasciando cadere una lunga treccia bionda. Romeo la raggiungerà arrampicandosi lungo una scaletta di corda. I loro vestiti sono: leggero bianco per Giulietta e multicolore ed aderente per l'agile Romeo che porta anche un disinvolto cappellino piumato ed è munito di uno spadino. La protagonista è come sempre la luna, ispiratrice e complice di tante storie d'amore come questa descritta da Willam Shakespeare nella Verona Scaligera dei primi anni del 1300, fra torri merlate ed alti cipressi. Visioni classiche che possono essere riflesse in materiali raffinati e preziosi. |
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| 21.
Quale funzione ha la lista desideri?
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| La Lista Desideri nasce con lo scopo preciso di fornire ai clienti un servizio personalizzato, nuovo ed esclusivo: un carrello spesa dove inserire oggetti da acquistare nel tempo. Ogni utente la crea a proprio piacere, gusto ed interesse ed è sempre valida anche quando gli oggetti sono in saldo. Tutto ciò permette di acquistare, inviare, ricevere con comodità e gran risparmio di tempo l’oggetto desiderato. |
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| 22.
Quali sono gli scopi e gli obiettivi del nostro magazine: eye!!!…?
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| E’ buona idea, scrivere senza grandi ambizioni articoli, inserti con foto illustrate, sulle novità, sulla storia e sulle tendenze del mondo orafo – argentiero; ecco perchè la scelta del nome: eye facile da pronunciare, chiaro e semplice nel suo significato: occhio!!!…
eye: esprime uno sguardo attento alle esigenze e alla necessità di informare amici, clienti e quanti lo desiderino. La casella e – mail creata eye@silvervalery.com dà la possibilità di ottenere risposte a quesiti o di suggerire argomenti da trattare nelle edizioni a seguire. Un news attivo, con uscite trimestrali…... |
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| 23.
Perché “lo spazio” per celebrare le ricorrenze dei vari Stati del Mondo?
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| Si è realizzato lo spazio: “ricorrenze” per richiamare l’attenzione del cliente sui tanti eventi e non solo per sottolineare quelle date a cui molti popoli della terra sono legati, per es.: festa della mamma, S. Natale, S. Valentino in cui, per tradizione si identificano e trovano motivo per lo scambio dei doni, di felicitazioni e di auguri e perchè ogni singolo Stato abbia la possibilità di riconoscersi nelle sue varie e più diverse tradizioni popolari. |
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