| Respuestas Generales |
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| 1.
¿Qué tipo de seguridad me ofrece vuestro sito web? Por ejemplo, ¿con mi tarjeta de crédito?
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| Silvervalery.com garantiza, a través de avanzados sistemas de seguridad, toda compra efectuada. Un sistema de criptografía SSL de 128 bit, que garantiza la seguridad en todas las informaciones que transitan(incluidos los datos de la tarjeta de crédito), maneja todas las operaciones de compra. Dicho sistema reduce al mínimo cualquier riesgo de interceptación de datos: cualquiera que intente introducirse ilegalmente en la transmisión, nunca podría descifrar los datos. Datos de la tarjeta de crédito, datos personales, mensajes de felicitación están al seguro con silvervalery.com, que se avala además del certificado de la Thawte, una de las autoridades de certificados más importante del mundo. |
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| 2.
¿Es obligatorio registrarse como usuario? ¿Para qué sirve registrarse?
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| Si sólo se desea navegar por el sito web y consultar el catálogo y el resto de contenidos, no es obligatorio registrarse. En el caso de que se quiera efectuar compras, es necesario registrarse para dar a Dal Fior toda la información necesaria para efectuar el pedido, y también para agilizar las operaciones de compra para el cliente que, en un segundo momento, vuelva a efectuar ulteriores compras. Además, el registro permite al usuario crearse y mantener en el sito web una lista de deseos, además de otros servicios. |
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| 3.
Y, ¿la privacidad del cliente?
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| Hoy más que nunca, la exigencia de tutelar la privacidad del cliente es un compromiso serio e incondicional por parte de Silvervalery.com. La inscripción al mailing, las fases de compra, la información personal incluido nombre, apellidos, dirección, número de la tarjeta de crédito, destinatarios, etc., están escritos en claves secretas para garantizar la máxima reserva y protección del usuario |
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| 4.
¿Desea hacer un pedido de los productos Silvervalery?
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| Silvervalery.com propone y vende en todo el mundo artículos preciosos realizados a mano con metales nobles. Cada artículo presente en el sito web está acompañado por una foto y descripciones detalladas. Para comprar, es suficiente elegir el producto, de entre todos los expuestos, y proceder a introducir los datos que se solicitan, completamente seguros de la privacidad del cliente. Silvervalery ofrece, además de unos artículos que no tienen competencia en los precios, servicios particulares, como por ejemplo una lista de deseos, un espacio para celebraciones, un área de descuento, la revista eye, tarjetas de felicitaciones personalizadas, etc. Todo ello para informar y servir a nuestros clientes. |
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| 5.
¿Cómo enviarán mi pedido?
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| En los envíos nacionales e internacionales nos apoyamos en mensajerías serias y con experiencia. Los gastos de envío incluyen un seguro completo de toda la mercancía. El cliente sólo paga la mitad de los gastos; la otra mitad corre a cargo de Silvervalery.com, que efectúa el envío sólo después de haber pagado el pedido. La mercancía está acompañada por sus correspondientes documentos, y llega al cliente en un tiempo máximo de 48 horas laborales para Italia y 80 horas laborales para el extranjero |
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| 6.
¿Puedo pedir objetos que no están disponibles en el almacén? ¿Cuántos días tardarán en enviármelos?
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| Los artículos que proponemos se pueden solicitar aunque no estén disponibles inmediatamente en el almacén. En este caso, el tiempo de espera varía desde un mínimo de cuatro a un máximo de 30 días para la producción y envío. |
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| 7.
¿Cómo se puede comprobar un pedido efectuado a Silvervalery.com?
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| Silvervalery.com envía al cliente, por cada pedido, un e-mail para confirmar y aceptar el pedido. El pedido emitido se comprueba componiendo un número de teléfono +39 0458 031 365 de lunes a viernes de 09.00 a.m. a 15.00 p.m., respondiendo la firma DAL FIOR, o a través del e-mail a la dirección: help@silvervalery.com. El catálogo no se encuentra a disponibilidad del cliente privado. |
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| 8.
¿Y por lo que respecta a los paquetes regalos?
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| Cada artículo de Silvervalery.com lleva una caja personalizada; además se efectúan paquetes regalos con un papel elegante y bonito y se envía directamente a la dirección que se indica, acompañado por la tarjeta de felicitación con su dedicatoria. |
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| 9.
¿Enviáis los artículos en embalajes rígidos?
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| Todos los artículos vendidos en Silvervalery.com traen unas elegantes cajas y se acompañan con el certificado de garantía. Además, se envían con unos elegantes embalajes protegidos por unas cajas rígidas y forradas para evitar que la mercancía sufra daños durante el transporte. |
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| 10.
¿Realizáis envíos a localidades internacionales?
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| Silvervalery.com vende y envía sus artículos en todo el mundo. Quien desee solicitar un envío hacia una localidad internacional deberá rellenar de forma detallada y correcta el módulo donde aparece la palabra “Destinatario”. Todo cliente registrado podrá disfrutar de un servicio reservado y personal de memoria de sus datos; además, a través de un e-mail, se le avisará de que la mercancía se ha enviado. Sin embargo, no será posible enviar mercancía en países o localidades donde se estén desarrollando actos de guerra, incluidas las civiles, invasiones, hostilidades, desórdenes o calamidades naturales, contaminaciones radioactivas, o restricciones comerciales por parte de la Comunidad Económica Europea. La mercancía viaja siempre y completamente segura contra cualquier riesgo, a cargo nuestro. |
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| 11.
Para envíos al extranjero, ¿es necesario pagar los gastos de aduana?
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| Los envíos dentro de la U.E. se efectúan con el pago del IVA italiano del 20%, ya incluido en el valor del pedido. Los envíos fuera de la U.E. se efectúan sin cargos de impuestos por parte de Silvervalery.com. El cliente pagará los gastos de aduana de su propio país de residencia, que varían según la tipología de los productos y según los países. |
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| 12.
¿Cómo se devuelve o se cambia la mercancía adquirida?
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Se solicita a DAL FIOR a través de un e-mail a la dirección: help@silvervalery.com con indicaciones específicas y claras. Nuestros artículos se realizan con el máximo cuidado por parte de maestros artesanos, que buscan en las formas y en la elaboración, la expresión más alta de su trabajo. Por eso, nuestros artículos siguen unas fases manuales de comprobación y control. Siempre que el artículo haya sido manejado de manera correcta, éste tiene una garantía internacional y completa que dura un año a partir de la fecha de compra. El artículo no debe haber sufrido golpes, inmersiones, abrasiones, etc.; no debe haber sufrido transformaciones respecto a su modelo original, ni un uso inapropiado. Aclarados estos puntos, DAL FIOR sustituirá o devolverá el artículo.
Derecho de rescisión
Silvervalery.com tiene la intención de ampliar el concepto de comercio electrónico, adoptando sistemas y modalidades que no se encuentran en otros sitos web. Por ejemplo, Silvervalery.com amplía, a favor del cliente, las normas que se refieren a las modalidades de ejercicio del derecho de rescisión, siguiendo las disposiciones de ley D. Lgs. n.50/1992 y DL 22/5 n.185/1999 que han introducido el principio básico del derecho de rescisión del consumidor. Para dar una asistencia mayor al cliente, Silvervalery.com dará la posibilidad, si la mercancía adquirida no satisface plenamente al cliente, de cambiarla con modalidades y tiempos más amplios respecto a la normativa en vigor(15 días en vez de 10). |
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| 13.
¿Qué responsabilidades asume Silvervalery.com?
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Responsabilidades:
Dal Fior no asume ningún tipo de responsabilidad por deficiencias debidas a causas de fuerza mayor como accidentes, explosiones, incendios, huelgas y/o cierres patronales, terremotos, aluviones y eventos similares que impidiesen, total o parcialmente, actuar en el tiempo concordado en el contrato. Dal Fior no se responsabiliza de los daños, pérdidas o costes sufridos como consecuencia del incumplimiento del contrato debido a las causas arriba citadas. De esta manera, el cliente sólo tiene derecho a la devolución de la cantidad correspondiente. Igualmente Dal Fior no se responsabiliza de un eventual uso fraudulento o ilícito por parte de terceros, de tarjetas de crédito, cheques u otros medios, al momento del pago de los artículos adquiridos. De hecho, Dal Fior, en ningún momento del procedimiento de compra, sabrá el número de la tarjeta de crédito del cliente, ya que al tener una conexión protegida, se transmitirá directamente a la entidad bancaria correspondiente. De la misma manera, Dal Fior no podrá controlar el correcto y lícito origen del título de crédito que da el cliente cuando se recibe la mercancía. |
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| 14.
¿Cuáles son las modalidades de pago en Silvervalery.com?
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| En Silvervalery.com se puede pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contrareembolso. En el caso de que el pago se haga con tarjeta de crédito, el pedido se realizará de manera más rápida y en cuanto se confirme el abono.
Para pagos con transferencia bancaria, Dal Fior primero esperará a que la transferencia se haya hecho y después procederá con el pedido.
La posibilidad de pagar con contrareembolso se contempla, pero con unos límites: el artículo adquirido con contrareembolso no podrá ser destinado para un regalo, ya que no sería correcto recibir un regalo y tener que pagarlo. Se podrá hacer con tarjeta de crédito teniendo la completa seguridad por lo que se refiere a las operaciones del saldo. |
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| 15.
¿Cómo se solicita la reparación de un artículo estropeado?
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| La reparación de un artículo tendrá que solicitarse con una descripción adecuada a través del correo electrónico a: service@silvervalerycom.. Pasados cuatro días laborales, se recibirá la repuesta con un presupuesto correspondiente y el tiempo para realizar la reparación. Esperaremos vuestra respuesta. Hay que enviar el artículo a: Dal Fior Mario, Vicolo Vento 4, 37121, Verona, Italia. El cliente tendrá la total seguridad de que el artículo será reparado con la máxima atención y garantía de calidad. |
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| 16.
¿Qué se entiende por objeto precioso?
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| El objeto precioso es un elemento de distinción para la persona o para la casa en la que se encuentra, convirtiéndose en un símbolo de refinada elegancia y bienestar. Es un objeto que manifiesta un respeto por las antiguas tradiciones que le imponen un significado intrínseco, rico de valores. Por ello nace la “Colección de objetos preciosos Romeo y Julieta”. Es una colección realizada a mano, con metales nobles, que extrae de la sabia maestría de la antigua tradición orfebre- platera, la necesidad de formas esenciales, la necesidad de crear objetos que convenzan por su diseño, capaces de suscitar emociones e intereses. |
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| 17.
¿Cómo se reconoce la cantidad de plata u oro que contienen los artículos Silvervalery?
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| Los objetos adquiridos en Dal Fior presentan en su superficie dos sellos. El primero identifica la cantidad de metal noble que hay en la aleación. Por ejemplo Ag. 800º/oo indica 800 partes de plata -pura en 1000 de metal, por lo tanto 200 partes son de metal no noble. El segundo sello precisa la ciudad de origen del objeto y el laboratorio donde se ha realizado, por ejemplo, VR 1= VERONA 1. |
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| 18.
¿Cómo se mantiene en buen estado la plata maciza?
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| La plata se tiene que conservar completamente seca. La plata que se usa pocas veces, se debe mantener lejos de una excesiva exposición al aire, conservándola en un paño suave, a prueba de empañamiento, como una pequeña bolsa de franela, o dentro de la misma caja. Las cajitas mejores para la plata son aquellas que están forradas con un tejido anti- ennegrecimiento y que cuentan con un espacio para cada pieza de cubertería. |
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| 19.
¿La orfebrería y la platería tienen la misma nobleza que cualquier otro arte?
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| El arte de la elaboración de metales preciosos está presente en todos los pueblos y en todas las épocas. En los pueblos nómadas, las únicas artes posibles son la orfebrería y la platería. En épocas pasadas se las consideraba “artes menores” ya que provenían de otras artes y por eso las llamaban “artes inferiores”. Hoy en día esta consideración, que ha dañado mucho la historia de la orfebrería y la platería, se considera equivocada. El placer estético, obtenido con motivos decorativos, forma la base de los estilos, cualquiera que sean las artes y las dimensiones de la obra. El individuo que está dotado de una particular sensibilidad, imprime en la materia bruta un mensaje dirigido a los demás: ¡una emoción!
Cuando la persona que observa el objeto siente latente la personalidad del autor, es entonces cuando se puede considerar el trabajo una obra de arte. No falta en la historia el orfebre que se ha hecho famoso a la misma vez que un escultor, un arquitecto, un pintor... |
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| 20.
¿Por qué se ha elegido a Romeo y Julieta como símbolos de vuestra firma?
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| Romeo y Julieta, los dos jóvenes veroneses creados por William Shakespeare, que a su vez se inspiró en una novela de Luigi Da Porte, son la imagen del amor más famosa en el mundo. Eran guapos, jóvenes y llenos de pasión; por lo tanto, es fácil imaginarlos cuando se miran a los ojos, cuando se rozan con las manos antes de fundirse en un apasionado abrazo. Su historia de amor concluye con una tragedia, y como escena principal tiene el famoso balcón desde el cual se asomó Julieta dejando caer una larga trenza rubia. Romeo la alcanzó trepando por una pequeña escalera de cuerda. El vestido de Julieta es ligero y blanco, mientras que Romeo lleva un traje multicolor y adherente para su ágil figura, llevando también un desenvuelto sombrero con plumas y una pequeña espada. La protagonista es como siempre la luna, inspiradora y cómplice de tantas y tantas historias de amor como ésta de William Shakespeare en la Verona Escalígera de principios del 1300, entre torres almenadas y altos cipreses. Son visiones clásicas que se pueden reflejar en materiales refinados y preciosos. |
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| 21.
¿Qué función desempeña la lista de deseos?
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| La lista de deseos nace con el objetivo preciso de dar al cliente un servicio personalizado, nuevo y exclusivo. Un carro de la compra donde meter artículos que se comprarán con el tiempo. Cada cliente lo va creando según sus gustos e intereses y siempre será válido incluso cuando los artículos estén rebajados. Todo ello permite comprar, enviar y recibir con comodidad y ahorro de tiempo el artículo deseado. |
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| 22.
¿Cuáles son los objetivos de nuestra revista eye!!!…?
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| Es una buena idea escribir sin grandes ambiciones, artículos y suplementos con fotos, acerca de las novedades, la historia y las tendencias del mundo orfebre. Por esto hemos elegido este nombre: eye, fácil de pronunciar, claro y sencillo en su significado: ¡¡¡ojo!!!
Eye expresa una mirada atenta a las exigencias y necesidades de informar a los amigos, clientes y cuantos lo deseen. El correo electrónico eye@silvervalery.com da la posibilidad de obtener respuestas a vuestras dudas y de sugerir diferentes argumentos para que sean tratados en las siguientes ediciones. Una revista activa con tirada trimestral… |
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| 23.
¿Por qué “el espacio” para celebrar los días de fiesta de los varios países del mundo?
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| Se ha llevado a cabo este “espacio de fechas a recordar” para llamar la atención del cliente sobre los muchos eventos que se celebran, y no solamente para recordar los ya mundialmente conocidos como el día de la madre, las Navidades, el día de San Valentín. No sólo por esto, sino también para que cada país tenga la posibilidad de reconocerse en sus variadas y diversas tradiciones populares. |
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